I. SPLOŠNE DOLOČBE

1. člen – Namen in pravna podlaga

Ta pravilnik ureja način sprejemanja, obravnave in reševanja pritožb strank zoper delo zavarovalnega posrednika in zavarovalno posredniške družbe iZavarovanja.si d.o.o. (v nadaljevanju: družba), skladno s 579. členom Zakona o zavarovalništvu (ZZavar-1)

2. člen – Opredelitev pritožbe

Pritožba je vsako nezadovoljstvo stranke, ki izhaja iz opravljanja poslov zavarovalnega posredovanja, zlasti:

• nezadovoljstvo z delom zavarovalnega posrednika,
• nezadovoljstvo z dano ponudbo ali svetovanjem,
• kršitev zakonskih, pogodbenih ali etičnih obveznosti,
• neupravičena zavrnitev sodelovanja,
• druge okoliščine, ki bi lahko vplivale na pravice ali interese stranke.

II. POSTOPEK OBRAVNAVE PRITOŽB

3. člen – Načini vložitve pritožbe

Stranka lahko pritožbo poda:

• pisno po pošti na naslov:
  iZavarovanja.si d.o.o., Poštelska ulica 10, 2000 Maribor
• po elektronski pošti na naslov:
  contact@izavarovanja.si
• ustno na sedežu družbe (z zapisnikom).

4. člen – Obvezne sestavine pritožbe

Pritožba mora vsebovati:

• ime in priimek (oz. firmo) vlagatelja,
• kontaktne podatke za odgovor (naslov, e-naslov, telefon),
• opis dogodka oz. razloga za pritožbo,
• morebitne dokaze ali dokumente.

5. člen – Postopek obravnave

1. Vse pritožbe vodi in obravnava odgovorna oseba, ki jo določi direktor družbe.
2. Vsaka prejeta pritožba se evidentira v Register pritožb.
3. Pritožba se obravnava nepristransko in brez nepotrebnega odlašanja.

6. člen – Rok za odgovor

Družba se zavezuje, da bo na pritožbo pisno odgovorila najkasneje v roku 30 dni od prejema popolne pritožbe.

Če pritožnik ne prejme odgovora v navedenem roku ali z odgovorom ni zadovoljen, lahko svoje pravice uveljavlja po sodni poti. 

III. KONČNE DOLOČBE

7. člen – Hramba dokumentacije

Dokumentacija v zvezi s pritožbami se hrani najmanj 5 let po zaključku postopka.

8. člen – Spremembe in dopolnitve

Spremembe in dopolnitve tega pravilnika sprejema direktor družbe in začnejo veljati z dnem objave oz. evidentiranja.

9. člen – Uporaba

Ta pravilnik velja od dneva sprejetja in se uporablja za vse prejete pritožbe od tega dne dalje.

Direktor: Robert Viraj                                                                                      Mariboru: 25.11.2025

iZavarovanja.si d.o.o.